一颗螺丝的价值

□　傅国全

　　我有一个朋友，刚认识他的时候，他仅是一家五金零售店的小老板。短短两年过去，他的小店已经变成集零售批发为一体的大型综合五金商店。

　　别人都说他的运气好，有财运，他也从不争辨，总是默默地笑着。可我觉得，一个人的成功绝对不是这么简单。

　　有次，我去他那儿，正好碰上他做成一笔十几万元的大生意。他高兴地说，对方是老客户，每年都会来批发上百万元的货。

　　正说着，一个顾客拿着一颗螺丝走进来，着急地问：“老板，有这种型号的螺丝卖吗？”

　　朋友接过来，问：“你要买多少？” 顾客回答：“买一颗。”

　　朋友想了想说：“这种螺丝平常用得不多，你等一下，我帮你找找看。”

　　于是，朋友翻箱倒柜地找起来，可是，把大厅所有的货架都翻遍，也没有找到那一种，他说：“你等等，我再去仓库里找找。” 我猜想，那颗螺丝肯定很贵。十几分钟后，他满头大汗，灰头土脸地回来，把螺丝像宝贝一样地递给顾客说：“让你久等了。” 顾客满意地走了。

　　让我难以置信的是，那颗螺丝只要3角钱。我感到奇怪，像朋友这样的大老板，为何会为区区3角钱的生意，如此劳神费力？

　　他看出我的疑惑，说：“你要知道，3角钱只是那颗螺丝的价格，而不是一个顾客的价值。如果为了省事而敷衍，可能就会永远失去这个顾客。这次，他只买了一颗螺丝，但我相信，下次他还会来，也许买的是几千元甚至几万元的货物。刚才那个在我这儿一年买上百万元货物的老顾客，当初也只买了一颗螺丝。”

　　有时，一颗螺丝的远期价值，会值上百万元。